PREGUNTAS FRECUENTES
Cómo contratar
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “Carro de Compra”.
2. Inicie sesión en el sitio o Ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado, haga clic en “Crear una cuenta”. También, puede comprar sin registrarse.
3. Seleccione el botón “Finalizar compra” y se desplegará la “Página de Pagos”.
4. Se requiere que en la “Página de Pagos” primero complete el paso número uno de rellenar con sus datos, la “Información del comprador”
5. De tener un código de descuento, introdúzcalo en el campo “Código de descuento” para hacerlo efectivo en el total de su boleta. Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de Scalpers se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.
6. Al rellenar con su información pasará al segundo paso en donde usted podrá elegir su “Método de Envío”. Siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señala.
7. Completando estos dos pasos, usted podrá seleccionar el “Método de Pago” entre las alternativas que el sitio presenta.
8. Seleccione el medio de pago.
9. Una vez hecho estos pasos, usted podrá ver el resumen y el detalle de su compra con la siguiente información.
- Una descripción del producto o servicio contratado.
- Precio.
- Indicación de costo de envío si corresponde o lugar de retiro si es que retira en Tienda.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
10. Si está de acuerdo, seleccione el botón “Pagar”.
11. Automáticamente se desplegará la página de pago seguro “WebPay”.
12. Realice la transacción de forma segura.
13. Si su compra fue realizada con éxito, se desplegará en su pantalla el detalle de su compra.
14. A su vez, usted recibirá en su correo electrónico un correo de confirmación con el detalle de su compra.
15. En el correo de confirmación además irá el número único de su “Orden de Compra”.
16. De no recibir un correo de confirmación usted podrá asistirse con nuestras preguntas frecuentes disponibles en el sitio o de lo contrario si no le es suficiente, enviar un mail a hola@scalperscompany.cl.
Registrarme en la página web de Scalpers
Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo click en Crear una cuenta. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto.
Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.
Además te informaremos puntualmente sobre nuestras novedades y promociones exclusivas para usuarios registrados.
Modificar Mis Datos De Usuario
Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi cuenta en la web de Scalpers.
Atención al cliente Online
Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online aquí y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h.
Si lo prefieres también puedes mandarnos un correo electrónico a hola@scalperscompany.cl.
Buscar una tienda
En la página de tiendas podrás encontrar un listado de todas las tiendas de Scalpers.
Campañas Activas
Si tienes algún código promocional recuerda que sólo será válido bajo el cumplimento de los siguientes aspectos:
- Es imprescindible estar registrado en nuestra web cl.scalperscompany.com
- El cupón solo será aplicable una vez se supere el pedido mínimo comprometido en el cupón. Nunca se aplicará a artículos con otro descuento o promoción activa.
- Los cupones de descuento tendrán validez sólo en el periodo comprendido entre los días de la campaña, ambos días incluidos. Una vez finalizado este periodo caducará quedando exento de valor. Los cupones sin fecha de caducidad, no tendrán validez pasado el periodo de 1 año desde su emisión.
- Canjeable exclusivamente en nuestra tienda online de Chile, cl.scalperscompany.com
- Las promociones no son acumulables y están limitadas a un único uso por usuario.
-En caso de devolución total de un pedido con regalo, el cliente deberá devolver también el regalo o se descontará su valor del importe a reembolsar.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
El presente documento tiene como finalidad establecer y regular las normas de uso, así como la protección de los datos del sitio web cl.scalperscompany.com, entendiendo por aquel todas las páginas y sus contenidos, propiedad de la entidad SCALPERS FASHION S.L., en adelante (SCALPERS).
La utilización de esta página, la contratación de los servicios que en ella se ponen a disposición del usuario, así como las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual supondrán la aceptación plena y sin reservas por el usuario de todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones que se recogen en las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta, por lo que el usuario deberá de ser consciente de la importancia de leerlas.
En todo caso, si el usuario no ha leído y entendido las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta y/o no está de acuerdo con las mismas y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
Normativa Aplicable
Tal y como se ha expuesto anteriormente la utilización de esta página, la contratación de los servicios que en ella se ponen a disposición del usuario así como las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual supondrán la aceptación plena y sin reservas por el usuario de todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones que se recogen en las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta.
Información General
Los datos de la entidad titular del presente sitio web son los siguientes:
Institución
-Razón Social: RETAIL SUD AMERICANO LTDA. Rut: 76.839.852-6
-Representante: Flavio Dib Maluk
-Dirección: Avenida Cerro El Plomo, 3402, Parque Industrial Curauma, Valparaiso, Región de Valparaíso, Chile.
-Teléfono Contacto: +56322182991
-Mail contacto: hola@scalperscompany.cl.
Edad mínima de contratación
En ningún caso Scalpers responderá por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de el sitio.
Actividad
La entidad SCALPERS FASHION, S.L. tiene por objeto la venta al por menor de productos de moda, textil ropa y complementos.
Contenidos e información suministrada en el website
El idioma utilizado por SCALPERS en la web será el español, sin perjuicio de la utilización de otras lenguas, nacionales o autonómicas para facilitar su uso y navegación a los usuarios. No obstante, SCALPERS no se hace responsable de la falta de comprensión del idioma de la web por el usuario, ni de sus consecuencias.
SCALPERS se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
SCALPERS hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de SCALPERS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, SCALPERS le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web de SCALPERS podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Sistema de Venta
Formalización de la compra
Una vez formalizado el pedido, lo que implica en todo caso la aceptación de las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta y la confirmación de la compra, SCALPERS enviará un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el I.V.A. y los demás impuestos que pudiera corresponder.
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Scalpers no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Scalpers, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Scalpers ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el comprador solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Si se detecta un error en elprecio de cualquier producto que el cliente haya solicitado antes de que seaenviado, aunque haya recibido email de confirmación de la compra, Scalpers se reserva el derecho a proceder a la inmediata rectificación del mismo. Si el precio correcto es inferior al real se reembolsará la diferencia. Si el precio real es superior, se procederá a la cancelación del pedido y será comunicado por email o vía telefónica al cliente.. No tenemos ninguna obligación de proporcionarle ningún producto a un precio inferior cuando hayamos cometido un error de precio y le notifiquemos el error antes de haber enviado su pedido.
Forma de Pago y Gastos de Envío
El usuario se compromete a abonar la compra en el momento que realiza el pedido.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección "mi cuenta" en "mis pedidos y devoluciones" del sitio web.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (American express, Diners club, Discover, Master y Visa) o mediante del sistema de Paypal.
El usuario deberá notificar a SCALPERS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que SCALPERS pueda realizar las gestiones oportunas.
SCALPERS cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de SCALPERS y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de SCALPERS los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, SCALPERS manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado.
Únicamente la Pasarela de pago Redsys "Webpay" con transbank mediante la implementación de PagoFácil y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Los gastos de envío dependerán del importe total de la compra y del punto de entrega. Los gastos de envío podrán ser asumidos por SCALPERS si dentro de una promoción se especifica esta ventaja. Estas promociones de gastos de envío suelen estar sujetas a la compra de un importe mínimo.
Para envíos internacionales, escríbenos a hola@scalperscompany.com +34955440707 para conocer el coste del envío. (for international shipping, contact us at hola@scalpers.com or call +34955440707 please).
Envíos y Entrega del Producto
SCALPERS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de Chile. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.
SCALPERS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo fijado para las entregas estimado es de entre 2 y 5 días hábiles contados desde el momento en que efectúes la compra. Se trata de un plazo de carácter orientativo, pues puede variar, especialmente en periodos de rebajas, Navidad, Cyber o Black Friday, sin que el usuario tenga derecho a reclamar indemnización o compensación alguna por tal retraso.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de (Chilexpress o Correos de Chile). El día que el pedido esté en camino, SCALPERS enviara un email confirmando la salida de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Estos plazos son una estimación, por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SCALPERS informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SCALPERS, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.
En el mismo email en el que se informa al usuario que el producto ha salido de los almacenes de SCALPERS, se proporciona el número de envío del pedido para que el usuario pueda realizar el seguimiento en el sitio web de la empresa de transporte.
Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de SCALPERS y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SCALPERS, realice la entrega del producto solicitado, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SCALPERS vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
Derechos del Comprador y Política de Devoluciones
Plazo para realizar una devolución
*Plazo de devoluciones hasta 30 días desde la recepción de tu pedido*
Dispones de 30 días hábiles desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio de forma gratuita tanto en tienda como online. El producto Scalpers debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Es importante que presentes el ticket de cambio o boleta de compra de el/los producto/s que quieras cambiar.
Devolución de artículos y reembolso del dinero en tu tienda Scalpers más cercana
Acércate a una de nuestras tiendas (excluye Corner Falabella) con la/s prenda/s y el ticket de cambio o boleta de compra. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestro centro de distribución para proceder al reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra antes de 15 días hábiles.
Cambio por otro artículo
Los artículos comprados en la tienda online y tienda física, podrán cambiarse en tienda física por otro artículo, por otra talla de la misma prenda, por una prenda del mismo monto cancelado o por el reembolso del dinero.
Devolución desde tu domicilio
Cada pedido dispone de UNA devolución o cambio de talla de forma gratuita a domicilio. Si quieres optar a esta opción, sigue los pasos a continuación:
PASO 1. Entra en Devoluciones – Scalpers Chile e introduce tu e-mail e identificador de pedido (nº web); Lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido y en tu cuenta. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver o cambiar. En caso de un cambio de talla añade un comentario indicando la talla que quieres recibir. Una vez finalizado el proceso, recibirás un e-mail con las diferentes opciones: recogida a domicilio, depositar en punto Chilexpress o depositar en tienda Scalpers (excluye Corner Falabella). Si seleccionas la recogida a domicilio, recibirás a continuación un correo con un link para descargar la etiqueta de devolución (comprueba siempre la carpeta de Spam si ves que no lo recibes).
PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el ticket impreso. Puedes encontrar tu ticket en tu cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito (si así lo requieres).
PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.
PASO 4. Reembolso/Cambio de talla del producto: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro de distribución, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días hábiles. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones. El cambio de talla del producto está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de lo solicitado, se realizaría el reembolso del dinero correspondiente.
Gastos de devolución
La primera devolución de un pedido siempre es gratuita. Si quisieras solicitar una segunda devolución desde tu domicilio de ese mismo pedido, tendrías que mandarnos el paquete con Chilexpress asumiendo el cargo por envío a nuestro Centro de Distribución (V Región). Si tienes alguna tienda Scalpers cercana (excluye Corner Falabella), podrías hacer el cambio allí, para que tu devolución fuera de manera gratuita.
Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este período puede ser superior en Navidad, época de liquidación y promociones como Black Friday y mes del día del Padre.
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.
Condiciones de devolución
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers y calcetines.
Para que podamos aprobar una devolución, los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@scalperscompany.cl, especifique en el asunto: Producto con falla de fábrica + "nºpedido", incluyendo fotos donde se muestre la/s prenda/s..
Obligaciones del Cliente
El cliente de SCALPERS se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla SCALPERS.
El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.
Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Scalpers Chile, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
DESPACHOS
Estado de mi pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación y, al día siguiente, el proveedor de servicio de transportes te dará los detalles de la entrega. Si tienes cuenta en Scalpers, puedes acceder a ella y comprobar 'Mis pedidos' para saber el estado actual de tu pedido.
Costo de despacho por región
- Aysen - 16000CLP
- Antofagasta - 8000CLP
- Arica y Parinacota - 8500CLP
- Atacama - 5000CLP
- Coquimbo - 4500CLP
- Araucania - 4500CLP
- Los Lagos - 5000CLP
- Los Rios - 4500CLP
- Magallanes - 14000CLP
- Ñuble - 4500CLP
- Tarapacá - 15000CLP
- Valparaiso - 4500CLP
- Biobio - 4500CLP
- Ohiggins - 4500CLP
- Maule - 4500CLP
- Santiago - 4000CLP
Despacho de productos a domicilio
Scalpers despacha sus productos alrededor de todo Chile. El tiempo de despacho desde nuestro centro de distribución es de 2 a 5 días hábiles una vez validado el pago. El tiempo de entrega varía según la ubicación geográfica de la dirección de destino. Considere de 2 a 5 días hábiles una vez su pedido haya sido despachado desde nuestro centro de distribución. No procesamos ni despachamos pedidos los días sábados ni domingos. (Esto exceptúa feriados, estados excepcionales e hitos comerciales como Cyber y Navidad).
El despacho se realizará post a la confirmación de la compra. La compra es confirmada vía correo electrónico.
Una vez que su pedido sea despachado, se le avisará por medio de correo electrónico y mensaje de texto informando un número de seguimiento de la orden de traslado (OT), con el cuál usted podrá ingresar al portal de Chilexpress o Correos de Chile para revisar el estado de su pedido.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@scalperscompany.cl.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con la tienda en la que estás navegando.
Incidencia con el envío de mi pedido
Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en cl.scalperscompany.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a hola@scalperscompany.cl con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers y calcetines, ni de artículos de ceremonia.
- Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Para cambio deberá presentar la boleta o ticket de cambio. Para devolución del dinero deberá presentar la boleta.
- En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@scalperscompany.cl, especifique en el asunto: Tara + "nºpedido", incluyendo fotos donde se muestre la tara.
Plazo de devolución
Las compras realizadas tanto en el canal online como en tiendas tienen un plazo de 30 días continuos, desde la fecha de emisión de la boleta para solicitar la devolución del dinero o darle término unilateralmente a la compra efectuada por motivos de insatisfacción, salvo que éste se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Para realizar este trámite debes mostrar la boleta física o digital al personal de tienda y los productos a devolver deben estar nuevos, sin uso y en su empaque original.
Requisitos para cambios y devoluciones de compras realizadas por internet
Las compras realizadas en el canal online y en tiendas tienen un plazo de 30 días continuos desde la fecha de emisión de la boleta, para solicitar el cambio por cualquier causa (talla, modelo o color), para realizar este trámite debes mostrar la boleta física/digital o ticket de cambio al personal de tienda y los productos a cambiar deben estar nuevos, sin uso y en su empaque original.
Devolución de artículos y reembolso del dinero en tu tienda Scalpers más cercana
Acércate a una de nuestras tiendas (excluye Corner Falabella) con la/s prenda/s y el ticket de cambio o boleta de compra. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestro centro de distribución para proceder al reembolso a través de la plataforma de Mercado Pago antes de 5 días hábiles.
Cambio por otro artículo
Los artículos comprados en la tienda online y tienda física, podrán cambiarse en tienda física por otro artículo, por otra talla de la misma prenda, por una prenda del mismo monto cancelado o por el reembolso del dinero.
Devolución desde una sucursal de Chilexpress
Cada pedido dispone de un reembolso o cambio de talla a una sucursal de Chilexpress. Si quieres optar por estas opciones, sigue los pasos a continuación:
PASO 1. Entra en Devoluciones – Scalpers Chile e introduce
tu e-mail e identificador de pedido (nº web); Lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido y en tu cuenta. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver o cambiar. En caso de un cambio de talla añade un comentario indicando la talla que quieres recibir. Tienes que depositar en punto Chilexpress. Recibirás a continuación un correo con un link para descargar la etiqueta de devolución (comprueba siempre la carpeta de Spam si ves que no lo recibes).
PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el ticket impreso. Puedes encontrar tu ticket en tu cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito (si así lo requieres).
PASO 3. Tienes que tener el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.
PASO 4. Reembolso/Cambio de talla del producto:
Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro de distribución, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 10 días hábiles. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones. El cambio de talla del producto está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de lo solicitado, se realizaría el reembolso del dinero correspondiente.
Cambio de talla
Recuerda que este servicio te permite solo cambiar la talla del artículo, no podrás cambiarlo de color o modelo.
También puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas a realizar el cambio si disponen de la talla que deseas (excepto corners).
Una vez que recibamos tu paquete, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar el envío de la nueva talla. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de la talla solicitada, se realizaría el reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Si quisieras solicitar una devolución desde tu domicilio de ese mismo pedido, tendrías que mandarnos el paquete asumiendo el cargo por envío a nuestro Centro de Distribución (V Región).
Reembolso
Requisitos Generales:
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Para cambio o devolución deberá presentar la boleta o ticket de cambio.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En el caso de un cambio de producto sea por no satisfacción comprado en cualquiera de nuestros Outlet, éste deberá hacerse exclusivamente allí u en otro Outlet (excluyendo tiendas).
En caso de devolución del dinero seguiremos las políticas de nuestra pasarela de pago Mercado Pago, las cuales puedes revisar en el link.
Garantía de producto
Las compras realizadas en tienda y en el canal online tienen un plazo de 180 días continuos para solicitar el cambio o devolución si las mismas presentan falla de fábrica no imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Si tu compra la realizaste después del 24 de marzo de 2022 el plazo será de 180 días a contar desde la fecha de la boleta (Ley 21.398), el personal de tienda realizará la evaluación del artículo para iniciar el proceso y solo debes mostrar la boleta física /digital.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad
3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
4. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Información de retracto
El cliente podrá devolver el producto adquirido en cl.scalperscompany.com, dentro del plazo de 30 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios, en caso que haya sido previamente informado.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
PAGOS
Medios de pago soportados
Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Mercado Pago: American express, Boleto, Master, Paypal & Visa.
Condiciones de uso y rechazo de compras
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
Scalpers Fashion SL garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmiten de forma encriptada SSL.
El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.
Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.
n ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Scalpers Fashion SL le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.
Debido a la casuistica del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.
Adicionalmente Scalpers Fashion SL no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
¿Necesita una factura de su pedido?
Para este servicio pongase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente por email
AVISO LEGAL
Introducción
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web https://cl.scalperscompany.com/ . La entidad SCALPERS tiene por objeto la venta al por menor de productos de moda, textil ropa y complementos. Le rogamos que lea atentamente el presente Aviso Legal así como los Términos y Condiciones de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Sobre nosotros
El contenido de esta página web es realizado bajo la denominación https://cl.scalperscompany.com/ , en representación de la sociedad RETAIL SUD AMERICANO LTDA, domiciliada en Avenida Cerro El Plomo, 3402, Parque Industrial Curauma, Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile, con RUT: Rut: 76.839.852-6, teléfono de contacto: +56322182991, y correo electrónico: hola@scalperscompany.cl.
Aceptación del usuario
a disposición de los usuarios de internet. Por lo tanto, el acceso a las mismas implica la adquisición de la condición de usuario y con ello, la aceptación de las condiciones de uso de la web. En caso de desacuerdo con las condiciones debe abstenerse del uso del sitio web.
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Exclusión de responsabilidad en cuanto al contenido
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De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, https://cl.scalperscompany.com/ comunicará al cliente la existencia del mismo y el precio correcto, informando asimismo del derecho a desistirse de su compra sin ningún coste por su parte.
Modificaciones
SCALPERS le informa que estas Condiciones Generales de Uso pueden modificarse en cualquier momento. Estas modificaciones se publican en línea y se consideran aceptadas sin reservas cuando usted accede al Sitio tras su publicación. Scalpers le recomienda consultar esta página regularmente.
Integridad
En caso de que una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Uso se invalide por efecto de un cambio en la legislación o normativa o por decisión judicial, esto no afectará en modo alguno a la validez o cumplimiento de las demás cláusulas.
Ley aplicable y jurisdicción competente
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Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales chilenos.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
Notificaciones
Salvo indicación en contrario, todas las notificaciones, requerimientos, acuerdos, consentimientos, aceptaciones, aprobaciones o comunicaciones que fueren precisas de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales o que, de una u otra forma, estuvieren relacionadas con el mismo, deberán ser plasmadas por escrito, y enviadas a SCALPERS por correo al domicilio social de la compañía, a la atención del hola@scalpercompany.cl.
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Información básica sobre Protección de Datos
Responsable del tratamiento:
● SCALPERS FASHION S.L. (en adelante, Scalpers)
● RETAIL SUD AMERICANO LTDA
Finalidades del tratamiento:
● Página web informativa.
● Ejecución del contrato de compraventa.
● Gestionar el registro y el acceso a la zona privada de Scalpers.
● Envío de promociones.
● Gestión de consultas, solicitudes y/o peticiones a través de los canales de Atención al Cliente
● Gestión de procesos de selección de personal.
Legitimación del tratamiento
● Consentimiento expreso del interesado.
● Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
● Interés legítimo para el tratamiento de datos.
● Cumplimiento de obligaciones legales.
Conservación de los datos
● Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades recogidas; siempre que el interesado no revoque su consentimiento, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales.
Destinatarios
● Los datos personales recopilados a través de la página web no se transferirán a terceros. Sin perjuicio de aquellos terceros que presten servicios a SCALPERS FASHION S.L., sus filiales o franquicias. con la finalidad de gestionar la compraventa de los productos de Scalpers, la relación contractual y/o precontractual con los interesados o tramitar solicitudes formuladas por estos.
Derechos de los interesados
● Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Información adicional
● Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en las cláusulas anexas que se encuentran a continuación.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Scalpers Fashion S.L., comprometida con la transparencia y la legalidad en el tratamiento de los datos personales de sus clientes y/o usuarios, le informa que trata sus datos personales de conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”).
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
SCALPERS FASHION S.L. comercializa sus productos en Chile a través de la franquicia RETAIL SUD AMERICANO LTDA, bajo su marca comercial Scalpers. Por lo tanto, los datos de carácter personal que nos ha suministrado a través de la página web de Scalpers, sus redes sociales o mediante cualesquiera otras comunicaciones mantenidas con usted serán objeto del Registro de Actividades del Tratamiento de responsabilidad de:
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Sitios web:
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Perfiles en redes sociales:
-Snapchat
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
El tratamiento de los datos con las finalidades descritas se mantendrá durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de su recogida, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales que se deriven del tratamiento de los datos. Sin perjuicio de que la conservación resulte necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable.
SCALPERS FASHION S.L. y RETAIL SUD AMERICANO LTDA se comprometen a cesar el tratamiento de los datos personales cuando haya finalizado el plazo de conservación, así como bloquearlos debidamente en nuestras bases de datos.
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos con finalidades comerciales, dirigiendo un correo electrónico a la dirección: dataprotection@scalperscompany.com También puedes solicitar la BAJA de las comunicaciones comerciales a través de un enlace que aparece en cada newsletter que recibas. Una vez solicitada la cancelación de tus datos, estos serán bloqueados durante el plazo de 3 años, a disposición únicamente de Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales para atender posibles reclamaciones, tras los cuales, dichos datos serán suprimidos.
¿A qué destinatarios se comunican tus datos?
A modo general, ni SCALPERS FASHION S.L. ni RETAIL SUD AMERICANO LTDA, cederán los datos personales a terceras partes, salvo en aquellas situaciones que los mismos se puedan ceder a otras filiales o franquicias del grupo de SCALPERS FASHION, u otros colaboradores que presten servicios al grupo, con la finalidad de gestionar la prestación de los servicios, la relación contractual y/o precontractual con los interesados o tramitar solicitudes formuladas por éstos.
Tanto SCALPERS FASHION S.L. como RETAIL SUD AMERICANO LTDA, procuran garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de la empresa y se aseguran que los terceros proveedores de servicio respetan la confidencialidad y cuentan con las medidas adecuadas para proteger los datos personales. Dichos terceros tienen la obligación de garantizar que la información se trata conforme con la normativa europea de privacidad de datos. En algunos casos, la ley puede exigir que se revelen datos personales a organismos públicos u otras partes, solo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales.
¿Dónde se almacenan tus datos?
Con carácter general, los datos se almacenan fuera de la UE, específicamente se encuentran almacenados en los servidores de Google Cloud en EEUU.
Los datos se almacenan dentro de la Unión Europea (Madrid) en ERP.
¿Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos?
Ustedes pueden dirigir sus comunicaciones y ejercitar sus derechos mediante una comunicación escrita al siguiente correo electrónico: dataprotection@scalperscompany.com
En virtud de lo que establece la normativa en protección de datos puedes solicitar:
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Derecho de rectificación: puedes comunicar cualquier cambio en tus datos personales.
Derecho de supresión y al olvido: puedes solicitar la eliminación previo bloqueo de los datos personales.
Derecho de limitación al tratamiento: supone la restricción del tratamiento de los datos personales.
Derecho de oposición: puedes retirar el consentimiento del tratamiento de los datos, oponiéndose a que se sigan tratando.
Derecho a la portabilidad: en algunos casos, puedes pedir una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.
Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.
En algunos casos, se podrá rechazar la solicitud si solicitas que se eliminen datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales. Asimismo, si tienes alguna queja sobre el tratamiento de los datos puedes presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos.
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